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                客服人的别样中秋

                发布日期:2020-08-05 12:44:47 来源:具象法则

                中秋,几乎是团圆相聚的代名词。


                而当你选择了客服行业,中秋于你则有了全然不同的诠释。因为客户有7*24小时◆全年无休的服务需求。

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                所以,当其他人与家人团聚之日,却是客服人繁忙的工作之时;当大家在享受休闲惬意的当下,却是客服人继续奋战在岗〓位上的时刻。

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                我在客服十几年,部门的员工队伍逐步壮大到了两三百人,有☉近半司龄超过五年的老员工,面临职业发展的瓶颈与倦怠期;也有刚刚毕业的新员工以及实习生,正逐步意识到理想与现实的差◥距。

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                要在传统佳节时,让∴新老员工安心为客户提供优质的服务,需要培养作为客服人乐于奉献的职业精神,更需要文化的氛围以及来自各方面的关怀与▓理解。

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                说实在的,知易行难!但是,细想想“难”字怎么写呢?

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                “难”,是左边一个“又”,右边一个“佳”;

                “难”,是又一次变∩得更佳、变得更好的机会!

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                具象说,目标一旦设定就一∑ 定能达成。

                于是,我开始具象五问:


                我是谁?——客服部门主管

                我的目标?——令一线员工★在中秋佳节时提供优质服务

                做什么了?——除了日常有序推进的各项工作之外,还应该采取一些行动,以达成支撑目ζ标预期效果。

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                下面便是我们着手做的额外工作:

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                行动一:微电影〖的拍摄与评比

                小目标:让大家更为清晰地认识到岗位的价值与重要性

                效果:感受到集体力量的强ω 大,更坚定对客服工作的信心

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                正值公司围绕企业文化,组织开展微电影的Ψ拍摄与评比活动,这是一个大好的机○会!部门工会全面行动起来,结合日常工作场景,围绕突发事件引起々服务量剧增时的应对来【展开。我三审剧本、力求呈现真实现状;主创」人员们全情投入,剧情、选角、拍摄、后期,着实◤过了一把瘾。成片出来时,所有人都感受到集体力量的强大,清晰▆认识到作为个体置身平台才能体现出价值;只要齐心协力,什么样的困难都能克服。尤其是在帮助客户解决了△问题之后,内心油然而生自豪ㄨ感,更坚定了做好客服工作的信心。

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                点击下面的视频链接就能看到我们的微电影,细心的师兄可以在其中看□ 到具象八期线上学习我陪伴的王师兄(剧中的“王经理”)哦!


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                行动二:为获表扬的员工手书感谢信

                小目标:使员工感受◆到最真诚的感激

                效果:体会到管理层的用心,激励自己◎做得更好

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                在服务过程中,我们经常碰到一些“特殊”“奇葩”的客户,诸¤多的挑剔、百般的刁难,但我们心存理解与感恩,始终“百问不厌、对答如流、声情并茂”,用→热情的态度卐、专业的知识、高々超的技能,提供每一次的服务。

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                庆幸的是,有些客户会被我们细致周到的服务所感动,有同事会因此而得到认◥同与赞扬。

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                我不禁再次具象,在中秋来临之际,为这些获得表扬的同▼事送上一份手书的带有员工个人元素的感谢信,而不是千篇一律的打印件,感受一定会不同!

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                我便利用周末,精选←了彩纸,一笔笔为每位获得表扬的同事呈上发自内心的感恩,如同我们的客户所表达的感激之】情!

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                小心思发挥出了大作用!员工们收到感谢信,满满的感动,真切体会到了管理者的用心,表示要裱了珍藏起↓来,同时激励自己做得更好。



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                行动三:安排亲子活动

                小目标:取得家人对客服〗工作的理解,让孩子们知道每一份工作都需要ω 付出

                效果:孩子们开始理解爸妈工作的辛苦及所担负的责任,会反过来心★疼爸妈了

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                客服中心成立13年,部门中已经有近半员工成家,超过1/4员工有了孩子。为了取■得家人对客服工作的理解,我们在9月4日组织了别开生面的亲子活动,让客服宝宝们参与到亲身体验护士、警察、消防等服务性的职业中。通过活动,小朋友≡们了解到了每一份工作的不易。”

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                活动之后,孩子们在爸妈临上班时也不那么粘人不放行了,爸妈回家时会主动送上水杯♂与拖鞋,道声“辛苦了!”听到这些反馈,真切地感受到一股暖流涌上心头!





                行动四:组织制作月饼的DIY活动

                小目标:使员工们提♀前感受节日的温馨气氛与满满的祝▂福

                效果:实习生觉得这里象家一样,庆幸自己来对了地方

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                9月10日,邻近中秋的@最后一个周末,部门工会组织制作月饼的DIY活动,特别安排了刚刚报到的实习生参加。

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                通过参与制作月饼与曲奇的每一个步骤,在欢乐轻松的氛围中体验家庭般的温暖@ 与团队合作的力量,同时享用到亲手制作的、独一无二的美味,提前过节,提前感受节日的温馨气氛。

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                另外,我们正着手为中秋当天加班的员工送上月饼形状的抱枕,让他们感受被爱包□围的暖意——嘘,请保密,还没公开呢!

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                当然也少不了真实︻的月饼,不用多,因为姑娘们要保持体型呢!



                相信我们的用心员工一定会感受到,在这样如同家庭般〇的团队中,同事们会更认同这份工作,更真切地认识到客服工作对于团队、企业与№社会的价值,同时收获▃成长与友情!客服人将在忙碌与关爱中度过自己别样的中秋。


                用具象法则达成目标,再也不用担心工作中的难题▲!当然,我会继续从第三方获得更多关于效果的反馈,而不仅仅是“我以为”!



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